初審編輯：聶堃
責任編輯：張娜
大眾網(wǎng)記者 趙港寧 濟南報道
“暖”，不僅是一種體感溫度，還是冬季百姓心頭的期盼。在寒風漸起的時節(jié)，一道道暖流通過供熱管網(wǎng)，輸送到居民家中，溫暖到百姓心坎。
11月15日是濟南正式供暖首日。自零時起，濟南能源集團所屬熱力集團各換熱站的供熱系統(tǒng)全面進入正式運行狀態(tài)。大眾網(wǎng)記者深入濟南熱力集團，對話客服中心和生產(chǎn)管理部，了解今冬保供的相關(guān)情況。
引入外援 重塑泉城綠色低碳新篇章
走進濟南能源集團智慧供熱調(diào)度指揮中心，密密麻麻的線條布滿墻面上的電子大屏，全市供熱“一張網(wǎng)”整體運行數(shù)據(jù)實時顯現(xiàn)，繪制出一幅幅溫暖而智慧的城市新圖景。
記者了解到，自11月初，上游熱源升溫以后，濟南熱力集團便開啟了熱態(tài)調(diào)試工作，為11月15日正式達標供熱做足了準備工作。當前，轄區(qū)內(nèi)8000余公里供熱管網(wǎng)和3200余座換熱站均處于安全穩(wěn)定運行狀態(tài)。
濟南熱力集團生產(chǎn)管理部相關(guān)負責人表示，本采暖季，將以石橫、黃臺、章丘、東城智慧等余熱構(gòu)成主力熱源，持續(xù)優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定能源供應。去年竣工的“石熱入濟”項目今年將首季達產(chǎn)，實現(xiàn)總供熱能力約3500萬平方米，目前已為西部城區(qū)2900萬平方米用戶供熱。東城智慧工業(yè)余熱也實現(xiàn)了擴容，目前已為東部城區(qū)1900萬平方米用戶供熱。今年，濟南熱力集團360座換熱站和1座能源站完成大溫差改造并投用，實現(xiàn)綠色低碳、清潔高效供熱。
為確保多路熱源平穩(wěn)運行，濟南熱力集團借助人員和無人機設備“雙管齊下”，加大一二次官網(wǎng)的巡檢力度和頻次，尤其是對供熱管網(wǎng)高點和低洼處的巡檢。同時，搶修隊伍24小時全天候應急待命，提前將所有搶修車輛和備品備件準備就位，確保故障搶險時各環(huán)節(jié)快速反應。
一張智慧大網(wǎng) 鎖住穩(wěn)穩(wěn)的溫暖
對于濟南熱力集團而言，通過前方智能分析模塊，將監(jiān)測監(jiān)控數(shù)據(jù)自動生成圖表，用直觀的方式看“全”整個轄區(qū)的供熱狀態(tài)，已經(jīng)是多年來的常態(tài)運行模式。智慧供熱的“一張網(wǎng)”，鎖住了穩(wěn)穩(wěn)的民生溫暖，也串起了高質(zhì)量發(fā)展的脈絡。
目前，依托濟南能源集團ERP“智慧大腦”的智能分析，濟南熱力集團使海量數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計、分析、監(jiān)控做到全方位、多視角、自定義。在熱用戶監(jiān)測界面，可以隨時監(jiān)測到全市3200余座換熱站的供暖量、循環(huán)水量、采暖溫度、閥門開度等數(shù)據(jù)列表。此外，ERP智慧平臺還與天氣預報同步，能夠在降溫前24小時系統(tǒng)做出自動預警提示，預設降溫后所需熱負荷數(shù)值，趕在寒潮前提升管網(wǎng)溫度。
“我們以往只能靠人工經(jīng)驗，對管網(wǎng)進行調(diào)度，效率比較低，現(xiàn)在，ERP‘智慧大腦’已建立供熱系統(tǒng)全過程‘數(shù)字孿生’模型，顯著提高供熱系統(tǒng)運行調(diào)度的科學性、安全性、可靠性，實現(xiàn)自分析、自優(yōu)化、自決策的自主優(yōu)化運行能力，實現(xiàn)供熱系統(tǒng)的節(jié)能降耗、優(yōu)化運行?！睗蠠崃瘓F數(shù)控部相關(guān)負責人說，對于一線供暖管家來說，他們不用再等居民的求助電話，借助傳感器、物聯(lián)網(wǎng)，能夠預判哪里可能出現(xiàn)問題，讓被動應對變?yōu)橹鲃臃?，將問題消除在萌芽狀態(tài)。
“熱”心守護 24小時連線溫暖
在濟南能源集團，一條有溫度的熱線，200余個“溫心”座席，全天候守護一座城的溫暖。
走進96969客戶服務熱線，丁零零、丁零零的聲音不絕于耳。工作人員連軸運轉(zhuǎn)，不停地接聽、解答著市民來電。濟南熱力集團客服管理部負責人蘇巍介紹道，供暖首日，居民訴求反映比較集中，主要以開閥、供熱咨詢以及供熱初期常見的用熱問題為主。“還有些常見的供熱問題，比如暖氣設施出現(xiàn)積氣等情況，我們通過線上指導用戶排氣基本可以解決。用戶無法自行解決的，我們也會第一時間派供暖管家上門進行服務，確保居民家中的溫暖?！?/p>
同樣“熱辣滾燙”的，還有在大街小巷奔走的近千名供暖管家，讓市民們能夠享受到穩(wěn)定的暖氣供應和及時的用暖服務。今年，濟南熱力集團自主研發(fā)了供暖管家電話工單助手，并打造手持一體機，實現(xiàn)電話接聽和入戶服務分離，解決了通訊低效、工單處理緩慢以及缺乏有效跟蹤記錄等問題。更快速響應客戶需求的管家服務，正提升著泉城百姓的今冬用暖體驗。
濟南熱力集團溫馨提示，如有用熱方面任何訴求，可隨時撥打濟南能源集團24小時客戶服務熱線96969或轄區(qū)供暖管家電話，濟南熱力將竭誠為市民提供溫暖貼心的服務。
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