“暖萬家”志愿者服務(wù)隊(duì)開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)

　　志愿者為前來咨詢的熱用戶詳細(xì)解答疑問

　　熱力集團(tuán)流動(dòng)服務(wù)車也來到了現(xiàn)場，市民在家門口就可辦理熱費(fèi)繳納、供熱報(bào)停等業(yè)務(wù)

　　供暖管家入戶進(jìn)行服務(wù)

　　大眾網(wǎng)濟(jì)南9月15日訊（記者 宋立鵬）金秋九月，丹桂飄香，初秋的涼意漸漸來襲，今冬的供熱服務(wù)也備受濟(jì)南市民關(guān)注。為了更好地加強(qiáng)與用戶之間的溝通和交流，方便用戶了解用熱知識，切實(shí)提高供熱服務(wù)質(zhì)量，9月15日上午，濟(jì)南熱力集團(tuán)“暖萬家”志愿者服務(wù)隊(duì)來到燕山北區(qū)、海信慧園、舜興東方、章丘山水北城、濟(jì)陽鑫源小區(qū)、商河?xùn)|盛陽光小區(qū)等等十個(gè)社區(qū)開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。

　　市民一句話，供暖管家立刻上門服務(wù)

　　15日一早，濟(jì)南熱力集團(tuán)“暖萬家”志愿者們就來到活動(dòng)小區(qū)，向社區(qū)居民宣傳供熱知識和用熱常識，為前來咨詢的熱用戶詳細(xì)解答疑問，并向大家發(fā)放供熱明白紙、客戶服務(wù)手冊和供暖管家名片，方便用戶更清楚、更快捷的了解用熱相關(guān)注意事項(xiàng)。當(dāng)天，供暖管家還走進(jìn)部分用戶家中，為居民檢查用熱設(shè)施，清洗入戶前過濾網(wǎng)，保障居民冬季供熱質(zhì)量。來自燕山北區(qū)2號樓2單元的張先生找到供暖管家，告知去年冬天家中用熱效果很好，但臥室暖氣片不如客廳的熱，想讓供暖管家到家里去看一下。得知這一情況后，供暖管家隨即拿上工具箱來到其家中查看情況，經(jīng)過一番現(xiàn)場查看后，供暖管家對張先生家的入戶過濾網(wǎng)進(jìn)行了清洗。由于當(dāng)前供熱管網(wǎng)尚未升溫，考慮到這一點(diǎn)，供暖管家將附有供暖管家聯(lián)系方式的供熱明白紙交給張老師，并告知如果冬天家中如果暖氣不熱可以撥打供暖管家服務(wù)電話。

　　服務(wù)車開到家門口，一站式辦齊所有業(yè)務(wù)

　　為了更好地方便居民辦理各項(xiàng)供暖業(yè)務(wù)，濟(jì)南熱力集團(tuán)流動(dòng)服務(wù)車也來到了活動(dòng)現(xiàn)場，市民在家門口就可辦理熱費(fèi)繳納、供熱報(bào)停、政策咨詢等業(yè)務(wù)，可謂“足不出戶”就能享受到一站式服務(wù)。一上午的時(shí)間，流動(dòng)服務(wù)車前人流不斷，除了傳統(tǒng)的繳費(fèi)方式外，工作人員還積極向用戶宣傳熱力集團(tuán)微信公眾號線上業(yè)務(wù)辦理、熱費(fèi)查詢、供熱交費(fèi)等服務(wù)方式，引導(dǎo)老百姓親身體驗(yàn)“熱力集團(tuán)”微信公眾號帶來的便捷服務(wù)。據(jù)了解，10月15日前，通過濟(jì)南熱力集團(tuán)微信公眾號或者支付寶生活繳費(fèi)成功交納采暖費(fèi)的市民，即可獲贈一份價(jià)值8萬元，有效期為一年的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)配，深受濟(jì)南市民歡迎

　　近年來，“暖萬家”進(jìn)社區(qū)服務(wù)已經(jīng)成為了濟(jì)南熱力集團(tuán)優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù)活動(dòng)的“招牌”，各種便民舉措讓市民贊不絕口。通過進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，供暖管家零距離面對用戶，更直接的了解用戶實(shí)際需求，掌握轄區(qū)居民用熱情況，聽取用戶的意見及建議，從而進(jìn)一步全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量。除此之外，通過構(gòu)建“集團(tuán)公司統(tǒng)籌督導(dǎo)、客戶服務(wù)中心直接管理、網(wǎng)格服務(wù)站分片負(fù)責(zé)、供暖管家服務(wù)到具體客戶群”的四級服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)供暖服務(wù)精細(xì)化、高效化、全覆蓋的目標(biāo)，打響了熱力集團(tuán)“暖萬家”的全國一流供熱服務(wù)品牌。