濟(jì)南旅游啄木鳥志愿者在百花洲開展“一湖一環(huán)”旅游環(huán)境問卷調(diào)查。(張杰 攝)

　　3月30日，濟(jì)南旅游啄木鳥隊(duì)伍建設(shè)以及濟(jì)南旅游啄木鳥發(fā)起的“旅游行業(yè)微笑日”被市政府確定為2018年度濟(jì)南市文明城市建設(shè)百件實(shí)事之后，在同日召開的濟(jì)南市精神文明建設(shè)工作表彰會議上，濟(jì)南旅游啄木鳥志愿服務(wù)隊(duì)再獲殊榮，榮獲“濟(jì)南市最佳志愿服務(wù)組織”，濟(jì)南旅游啄木鳥志愿者劉俊韜、張平被評為“2017年度全市最美志愿者”。至此，“起飛”不到兩年的濟(jì)南旅游啄木鳥憑借創(chuàng)新的理念和運(yùn)營模式，不僅將國家級、省級、市級的多項(xiàng)志愿服務(wù)榮譽(yù)納入囊中，完成“大滿貫”，還因?yàn)樵鷮?shí)的工作和富有成效的社會治理效果被社會各界譽(yù)為“一個成功的行業(yè)治理范本”“濟(jì)南城市公益名片”。

　　“啄木鳥精神”成城市文明“新標(biāo)桿”

　　“我只是1000多名旅游啄木鳥的代表，榮譽(yù)是大家的，屬于每一位為濟(jì)南凈化旅游市場、維護(hù)行業(yè)文明，為濟(jì)南創(chuàng)建全國文明城市和安全文明的旅游目的地城市嘔心瀝血的旅游啄木鳥。”旅游啄木鳥志愿者劉俊韜，這次被評為“2017年度全市最美志愿者”。他告訴記者，在濟(jì)南，不論節(jié)假日還是工作日，都會看到這樣一支隊(duì)伍：他們統(tǒng)一身穿帶有“啄木鳥”標(biāo)志的紅馬甲，在景區(qū)、社區(qū)、廣場等多個旅游一線區(qū)域，開展文明旅游志愿服務(wù)活動，以身作則展示文明濟(jì)南旅游形象，為濟(jì)南的旅游市場保駕護(hù)航。

　　作為市旅發(fā)委和濟(jì)南日報通過“政媒攜手”共同打造的旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員隊(duì)伍，濟(jì)南旅游啄木鳥開創(chuàng)了“行政監(jiān)管+社會監(jiān)督+媒體共建+行業(yè)自勵+游客自覺”的五位一體創(chuàng)新模式，有效解決了全民旅游時代因旅游行政監(jiān)管力量不足而出現(xiàn)的“小馬拉大車”現(xiàn)象。濟(jì)南旅游啄木鳥團(tuán)隊(duì)中，除了部分退休干部職工，還有很多像劉俊韜一樣的在職國家公務(wù)員和企事業(yè)單位干部職工。他們利用業(yè)余時間，投入社會公益事業(yè)。作為社會監(jiān)督員，他們沒有一分錢報酬，自帶干糧，常年堅(jiān)持巡訪濟(jì)南的旅行社、旅游景點(diǎn)和星級酒店，發(fā)現(xiàn)旅游行業(yè)存在的問題，及時向市旅發(fā)委反映并督促解決，宣傳文明旅游，維護(hù)旅游環(huán)境，調(diào)解旅游糾紛，勸阻不文明行為，成為一支重要的旅游行業(yè)治理的“民治力量”。

　　在百日巡訪、遍查旅行社網(wǎng)址、創(chuàng)城巡訪等大量志愿服務(wù)活動中，濟(jì)南旅游啄木鳥逐漸形成了“胸懷大愛、忘我奉獻(xiàn)、不畏困難、敢于勝利”的旅游啄木鳥精神，成為城市文明“新標(biāo)桿”，為濟(jì)南這座“公益之城”注入新的力量，增添新的內(nèi)涵。濟(jì)南旅游啄木鳥也因此在去年受到了國家旅游局、省旅發(fā)委、省職能辦等部門的高度評價，先后榮獲“中國旅游志愿服務(wù)先鋒組織”和“山東省最佳志愿服務(wù)組織”稱號。

　　爭當(dāng)“一湖一環(huán)”志愿服務(wù)“先鋒隊(duì)”

　　今年2月份以來，“一湖一環(huán)”夜景亮化工程，不僅扮靚了泉城的夜空，更是吹響濟(jì)南市由“旅游城市”向“城市旅游”邁進(jìn)的號角，成千上萬的市民、游客徜徉在護(hù)城河岸、大明湖畔�！叭�城夜宴”人氣直升的同時，旅游秩序維護(hù)、游客咨詢解答、文明旅游引導(dǎo)等問題也急需解決。旅游啄木鳥作為旅游市場的“健康衛(wèi)士”，始終堅(jiān)守在各大景區(qū)，堅(jiān)持不懈地對“一湖一環(huán)”進(jìn)行宣傳、維護(hù)和推動。從見證鐺鐺車“一湖一環(huán)”夜場專線開通，到曝光火車東站的環(huán)境問題;從元宵節(jié)三天的跟進(jìn)服務(wù)到對“一湖一環(huán)”周邊行、游、購、娛、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇等旅游要素帶來的變化進(jìn)行觀察和調(diào)查，同時開展“一湖一環(huán)”旅游環(huán)境問卷調(diào)查和“文明游園，禮讓游客”萬人簽名活動，成為“一湖一環(huán)”志愿服務(wù)的“先鋒隊(duì)”。

　　在今年“3·15旅游消費(fèi)維權(quán)公益咨詢活動”當(dāng)天，市旅發(fā)委依托濟(jì)南旅游啄木鳥志愿服務(wù)隊(duì)專門成立了“一湖一環(huán)旅游啄木鳥巡訪隊(duì)”。旅游啄木鳥巡訪隊(duì)將在“一湖一環(huán)”區(qū)域圍繞“文明游園，禮讓游客”主題提供志愿服務(wù)、維護(hù)交通旅游秩序、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、引導(dǎo)文明旅游。

　　“打造‘一湖一環(huán)’，創(chuàng)建安全文明的旅游目的地城市，作為旅游啄木鳥更是責(zé)無旁貸，我將和千名旅游啄木鳥一起，用我們鷹一樣的眼睛發(fā)現(xiàn)問題，用我們啄木鳥一樣的嘴巴指出問題，也繼續(xù)發(fā)揮自己能寫作會攝影的特長，繼續(xù)用我的文字傳播真善美、用我的圖片傳遞正能量、用我的滿腔真情傳送‘文明游園，禮讓游客’的理念。”劉俊韜說道。