停車場掃碼繳費，是創(chuàng)新智慧城市服務(wù)的新模式，本是既節(jié)省人力又提高效率的新方式，卻在實際運用中出現(xiàn)了一些問題。近日，記者對濟南部分停車場掃碼繳費情況進行了調(diào)查。

在槐蔭區(qū)某商業(yè)停車場，記者駕車出場，掃描二維碼后立刻跳至繳費頁面，在明顯位置可以看到“輸入車牌號”提示，另寫有“發(fā)您5元停車券”字樣。在其下方，是一個醒目的“確認”鍵，記者點擊后，頁面卻跳轉(zhuǎn)至另一廣告鏈接，標(biāo)有“本次繳費立減”字樣，要求輸入手機號，但記者反復(fù)輸入都沒成功，進而造成了后方車輛的擁堵。

在歷城區(qū)辛祝路某停車場，記者駕車出場掃碼繳費時同樣遇到了問題：付款小程序支付頁面上方覆蓋著一個游戲廣告，關(guān)閉按鈕很隱蔽，很容易誤觸打開廣告。記者查閱評論區(qū)發(fā)現(xiàn)，很多車主對這個小程序給予差評。記者將此情況反映給停車場，工作人員稱這是廣告商投放，與停車場無關(guān)。

記者采訪市民發(fā)現(xiàn)，此類問題并不少見。陳女士在歷城區(qū)王舍人街道祥泰城便民市場停車掃碼繳費時，因誤觸廣告開通了某會員服務(wù)，每月被自動扣除19元費用。張先生在歷下區(qū)文旅·明湖灣停車場停車，需繳8元實繳了3元，次日收到扣除4800移動積分的短信，聯(lián)系運營商時被告知，積分換成了停車券抵扣了5元。張先生告訴記者，自己并未主動兌換過，但無法確定是否在支付時軟件彈出了對話框，未留意進行了操作。

此類問題的處置解決，目前也存在“尷尬”。記者采訪發(fā)現(xiàn)，市民投訴后，停車場運營方處理多采用“這是停車設(shè)備自帶問題”“協(xié)助聯(lián)系小程序運營商”“自費將誤觸繳費部分退還”等方式解決。市場監(jiān)督管理部門表態(tài)也多為“讓停車場聯(lián)系系統(tǒng)方，建議不推送彈窗廣告或不能影響付費”。對于非本地服務(wù)商，則表示無權(quán)執(zhí)法，只能“建議”向該公司或當(dāng)?shù)夭块T反映。

對此，山東泉舜律師事務(wù)所律師劉道訓(xùn)表示，電子支付方式服務(wù)基礎(chǔ)是應(yīng)保障消費者的自由選擇權(quán)，這是民法典自愿原則的表現(xiàn)。劉道訓(xùn)建議，遇到廣告誤導(dǎo)、過度索取個人信息等情況，消費者應(yīng)盡可能收集相關(guān)證據(jù)以便維權(quán)。資深法律人士韓進告訴記者，廣告彈出行為，如本身符合法律規(guī)定，則無法追究其責(zé)任;但因廣告頁無明顯關(guān)閉按鈕，或點擊關(guān)閉按鈕后進入其他廣告頁面，則涉嫌違法，理應(yīng)由市場監(jiān)管部門責(zé)令服務(wù)或廣告提供商糾正并對其進行相應(yīng)處罰。

記者注意到，今年11月，中消協(xié)發(fā)布了2024年第三季度投訴分析報告，關(guān)于彈窗廣告問題不少，如點擊廣告自動跳轉(zhuǎn)免密支付、在特殊場景植入廣告影響體驗、變相強制跳轉(zhuǎn)廣告等。

此類情況是否無解?記者查詢發(fā)現(xiàn)，全國已有不少省市開展了專項行動，并取得明顯成效。今年7月，重慶市組織開展了為期三個月的個人信息保護專項治理行動，推出停車?yán)U費“純凈碼”，實現(xiàn)了全市公共停車場景下個人信息保護的全覆蓋。8月，深圳市市場監(jiān)督管理局、深圳市交通運輸局、深圳市消費者委員會聯(lián)合推出《深圳市商場停車場掃碼繳費服務(wù)自律公約》，為消費者提供“三個一”(掃一次碼、輸一次車牌、繳一次費)服務(wù)，有效縮短了出場時間。濟南日報