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責(zé)任編輯：王逸群
為了提高供暖管家工作效率
讓居民享受更好的供熱體驗(yàn)
濟(jì)南熱力集團(tuán)
今冬供暖上新——
還有3個(gè)月左右的時(shí)間，濟(jì)南將進(jìn)入今冬采暖季。
“每到采暖季都是供熱服務(wù)最繁忙的階段，尤其作為一線的供暖管家，每天不僅要接聽數(shù)十甚至上百通的居民來電詢問，還要處理各類工單?！睗?jì)南熱力集團(tuán)數(shù)控部總經(jīng)理柏強(qiáng)告訴新黃河記者，此前，供暖管家通常采用“撕紙條”——隨接隨記的方式，將用戶問題逐一記錄在本子上。但是，在這個(gè)過程中，一方面需占用供暖管家大量精力；另一方面，工單容易發(fā)生遺漏和重復(fù)，降低處理效率。
為了提高供暖管家工作效率，讓居民享受更好的供熱體驗(yàn)，濟(jì)南熱力集團(tuán)在全國率先自主研發(fā)了該款供暖管家手持一體機(jī)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了工單流轉(zhuǎn)流程。
新黃河記者了解到，作為后臺(tái)的管理人員，可以將服務(wù)手持機(jī)上形成的工單設(shè)置為“搶單”“派單”模式。在“搶單”模式下，供暖管家可以主動(dòng)接下更適合自己的工單；而“派單”模式下，系統(tǒng)將根據(jù)“就近”和“就閑”的原則，為距離更近、工單更少的供暖管家分配工單。
“如此一來，既可以動(dòng)態(tài)掌握供暖管家電話接聽量和呼損情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在爆單風(fēng)險(xiǎn)，又可以合理分配周邊供暖管家協(xié)助，更快速高效地解決用戶訴求?！卑貜?qiáng)說。
目前，該服務(wù)手持機(jī)已配發(fā)給近1000名供暖管家，將于今冬采暖季全面應(yīng)用。
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