為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，進(jìn)一步提高納稅人繳費人的滿意度和獲得感，國家稅務(wù)總局濟(jì)南市歷城區(qū)稅務(wù)局以“高效辦成一件事”為抓手，常態(tài)化開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，在一站辦、暖心辦、高效辦等方面持續(xù)發(fā)力，用心用情辦好惠企利民實事，推動稅費服務(wù)質(zhì)效再提升。

　　泉稅驛站一站辦

　　在國家稅務(wù)總局濟(jì)南市稅務(wù)局的統(tǒng)一部署下，歷城區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合區(qū)行政審批服務(wù)局、街道辦事處，在轄區(qū)2個稅源管理所和13個街道便民中心建設(shè)“泉稅驛站”便民辦稅點，配備一體化政務(wù)服務(wù)自助終端，通過遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，輔導(dǎo)納稅人繳費人辦理稅費業(yè)務(wù)“一站辦結(jié)”，避免“多頭跑、多頭問”，實現(xiàn)“稅費服務(wù)不出街鎮(zhèn)”。

　　“今天原本是想來街道咨詢企業(yè)注銷流程，沒想到就近在‘泉稅驛站’都辦理了，真是方便高效?！睗?jì)南市歷城區(qū)欣揚五金建材經(jīng)營部辦稅人員戈新軍在唐冶街道便民服務(wù)中心“泉稅驛站”辦理完企業(yè)注銷業(yè)務(wù)后說道。

　　為讓“信息多跑路，納稅人繳費人少跑腿”，歷城區(qū)稅務(wù)局組建“泉稅驛站”歷城聯(lián)絡(luò)服務(wù)群，邀請40余名便民服務(wù)中心工作人員入群，對納稅人繳費人在“泉稅驛站”發(fā)起的工單進(jìn)行辦理提醒，隨時溝通業(yè)務(wù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出改進(jìn)建議并逐項落地實施，以“實地調(diào)研+線上聯(lián)絡(luò)”的方式，暢通了稅務(wù)服務(wù)與政務(wù)服務(wù)的溝通渠道。在主動梳理納稅人繳費人高頻業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，圍繞企業(yè)生命周期印制“新辦申報一點通”“稅務(wù)變更掌上辦”“注銷業(yè)務(wù)線上辦”等宣傳彩頁，擺放在“泉稅驛站”顯著位置，方便有需要的納稅人取閱了解。自轄區(qū)“泉稅驛站”運行以來，已辦理企業(yè)注銷、信息變更等業(yè)務(wù)550余次。

　　多語服務(wù)暖心辦

　　“Kind and helpful!”辦理完個人所得稅相關(guān)業(yè)務(wù)的外國友人Moriana對稅務(wù)人員伸出大拇指。來自西班牙的Moriana是一名外籍教師，近期因工作變動、護(hù)照更新在辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)時遇到問題，于是來到辦稅服務(wù)廳尋求幫助。歷城區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所外語專家服務(wù)團(tuán)隊成員趙淑琪及時上前詢問，了解到實際情況后，用流利的英語向他詳細(xì)介紹個人所得稅匯算清繳相關(guān)政策要求，并輔導(dǎo)他在個人所得稅APP完成相關(guān)操作，高效專業(yè)的外語服務(wù)得到外籍友人的點贊。

　　歷城轄區(qū)外資企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)眾多，再加上轄區(qū)學(xué)校有大量外籍教師，存在外國友人涉稅業(yè)務(wù)需求量大的狀況。對此，歷城區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳專門設(shè)置了外國友人服務(wù)專區(qū)，同時組建外語專家服務(wù)團(tuán)隊，為前來辦理業(yè)務(wù)的外國友人提供多語種稅費服務(wù)，協(xié)助辦理個人所得稅綜合所得年度匯算、發(fā)票代開等業(yè)務(wù)。

　　“成立外國友人服務(wù)專區(qū)、組建外語專家服務(wù)團(tuán)隊是歷城稅務(wù)精細(xì)服務(wù)的創(chuàng)新舉措，團(tuán)隊由5名具有外語特長的青年干部組成，可以提供英語、法語、韓語等多語種的稅費服務(wù)，實現(xiàn)外國友人無障礙、便利化辦稅?！钡谝欢悇?wù)所所長宋聞欣表示。

　　問辦一體高效辦

　　歷城區(qū)稅務(wù)局統(tǒng)籌全區(qū)稅費服務(wù)資源，搭建“前臺業(yè)務(wù)辦理中心”“遠(yuǎn)程事項處理中心”“征納互動服務(wù)運營中心”等，確保納稅人繳費人訴求多維度、多渠道一攬子解決。

　　“現(xiàn)在跑大廳越來越少了，有什么問題都可以電話溝通處理，線上提交資料就可以完成業(yè)務(wù)辦理，非常方便?！鄙綎|學(xué)海項目管理有限公司辦稅人員通過“云呼叫”熱線咨詢關(guān)于跨區(qū)（市）遷入業(yè)務(wù)如何辦理的問題，在稅務(wù)人員的輔導(dǎo)下通過“碼上辦”平臺提交資料，很快完成辦理。

　　聚焦納稅人繳費人的問辦需求，歷城區(qū)稅務(wù)局整合線上咨詢和服務(wù)平臺，通過云端幫辦、廳所聯(lián)動，實現(xiàn)“辦問一體”征納互動服務(wù)，讓納稅人繳費人在咨詢稅費問題的同時，同步進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，打破傳統(tǒng)的單一咨詢模式，以“一次咨詢管到底”的方式快速響應(yīng)納稅人繳費人需求。同時，設(shè)立廳所聯(lián)動辦公室，制定“廳所聯(lián)動清單”，實現(xiàn)廳所聯(lián)動業(yè)務(wù)一站式辦理，通過全流程、快響應(yīng)、一對一服務(wù)，解決納稅人“多頭跑、多頭問”的困擾。

　　下一步，歷城區(qū)稅務(wù)局將把智能、便捷、科學(xué)的互動形式融進(jìn)稅費服務(wù)全過程，形成暢通直達(dá)、高效精準(zhǔn)的服務(wù)閉環(huán)，持續(xù)提升行政效能，創(chuàng)新稅費服務(wù)舉措，以精細(xì)化、個性化、便捷化服務(wù)擦亮歷城稅務(wù)服務(wù)品牌，用惠企利民的實在舉措助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　?。ㄍㄓ崋T 陳敏毓 趙淑琪）