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責(zé)任編輯：劉美顯
智慧社區(qū)、智慧物業(yè)、智慧平臺……近年來，濟南市各區(qū)縣積極探索基層社會治理智慧化新路徑，從精細管理、多方發(fā)力、民生導(dǎo)向等方面入手，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢，激發(fā)基層社會治理新動能，助力提升基層社會治理的科學(xué)化、精細化、智慧化水平。
東關(guān)街道智慧防汛平臺。
筑牢“智慧防汛”屏障
發(fā)揮科技化優(yōu)勢
為進一步激活城市基層治理活力，歷下區(qū)東關(guān)街道從“小”處著手，從“實”處發(fā)力，堅持“黨建引領(lǐng)在一線、問題解決在一線、共商共治在一線、特色服務(wù)在一線”，將群眾需求作為工作方向。
每月26日是項目經(jīng)理“接待日”，在這一天，東關(guān)街道會組織社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動靠前解決小區(qū)業(yè)主訴求。針對居民反映的長南、東倉在汛期容易發(fā)生內(nèi)澇的問題，街道迅速響應(yīng)，結(jié)合轄區(qū)地勢特點，立足防大汛、搶大險、救大災(zāi)，以“時時放心不下”的責(zé)任感抓細抓實各項防御措施，切實筑牢“安全堤”、打好“主動仗”。在強化監(jiān)測預(yù)警和險情處置方面，街道尤其注重發(fā)揮技防作用和專業(yè)優(yōu)勢，加強安全巡查與值班值守，全力提升防汛監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)急處置能力。
技術(shù)手段全時監(jiān)控，把牢防汛前端關(guān)口。水文監(jiān)測預(yù)報是汛期防御的“尖兵”和“耳目”，街道充分運用高清攝像頭、智能傳感器、物聯(lián)網(wǎng)終端等智能設(shè)備，對歷山路與花園路交叉口、黃臺南路和山大路交叉口等易積水區(qū)域進行24小時不間斷監(jiān)控，堅決把牢防汛抗?jié)城岸岁P(guān)口。
整合資源聯(lián)合預(yù)警，減少汛期災(zāi)害損失。依托綜合治理電子監(jiān)測與值班值守功能，東關(guān)街道創(chuàng)新實施“系統(tǒng)報警+實時叫應(yīng)”雙保險、雙回路的調(diào)度布防工作機制，確保一旦發(fā)現(xiàn)險情第一時間預(yù)報，最大限度減少汛期災(zāi)害損失。
上下貫通嚴防死守，高效發(fā)出汛期預(yù)警。嚴格汛期領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，特殊天氣主要負責(zé)同志主動靠前指揮，確保一旦遇到險情，能夠及時高效應(yīng)對處置。要求各網(wǎng)格員、樓長在發(fā)生險情后，及時通過電話、視頻、大喇叭、敲門等方式向居民發(fā)出預(yù)警，切實解決預(yù)警叫應(yīng)落地“最后一米”問題。
雨聲就是哨聲，防汛就是責(zé)任。下一步，東關(guān)街道將繼續(xù)為防汛工作注入更多智慧與力量，用科技為居民撐起“保護傘”。
濟陽區(qū)居民正在使用智慧門禁。
推進“智慧社區(qū)”建設(shè)
賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型
近日，家住濟陽區(qū)濟北街道新元社區(qū)禧福鳳凰城三期的居民驚喜地發(fā)現(xiàn)自家小區(qū)“刷臉”就能進出，“智慧門禁太方便了，不用鑰匙、不用刷卡，一刷臉，小區(qū)門就自動打開了?！?/p>
近年來，濟陽區(qū)積極推進黨建引領(lǐng)物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，科技賦能“智慧社區(qū)”，走出一條從“傳統(tǒng)管理型社區(qū)”向“數(shù)字服務(wù)型社區(qū)”轉(zhuǎn)變之路，呈現(xiàn)出滿滿的“智慧范兒”。作為濟陽智慧社區(qū)試點之一，濟北街道新元社區(qū)禧福鳳凰城三期采用了天翼智慧社區(qū)平臺，該平臺由居民移動端、物業(yè)服務(wù)端、政府監(jiān)管端3個交互端組成。
居民移動端具備智慧門禁、訪客授權(quán)、在線報修、物業(yè)繳費等功能，借助數(shù)字賦能，可實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、居民少跑腿”的新型社區(qū)治理模式。
物業(yè)服務(wù)端具備物業(yè)服務(wù)、視頻監(jiān)控、智能監(jiān)測等功能，可對電動車充電車棚進行實時監(jiān)控、對高空拋物行為進行高清捕捉、對水域入侵占用消防通道等行為發(fā)布警告信息，助力突發(fā)事件預(yù)防與追溯，切實提升物業(yè)服務(wù)的“質(zhì)”與“效”。
如今，在社區(qū)通過智慧大屏，不僅可以了解小區(qū)基本信息及對外展示，同時也能對物業(yè)處理居民報事報修情況進行監(jiān)督，甚至還可以通過AI智能監(jiān)控，對重點人員和特殊群體進行監(jiān)控或關(guān)注，警告信息可及時推送至社區(qū)網(wǎng)格員手機，便于社區(qū)快速掌握一手事件情況。
此外，新元社區(qū)還借助紅色物業(yè)深耕社區(qū)治理深度、利用數(shù)字賦能提升物業(yè)服務(wù)覆蓋精度，在創(chuàng)新發(fā)展和柔性發(fā)展中，不斷校準(zhǔn)社區(qū)治理中精細管理、精準(zhǔn)服務(wù)的坐標(biāo)，滿足居民日益增長的個性化需求，構(gòu)建和諧社區(qū)。
據(jù)悉，今年該社區(qū)獲評“泉城紅色物業(yè)”星級社區(qū)、長田物業(yè)獲評“泉城紅色物業(yè)”星級企業(yè)、禧福鳳凰城小區(qū)獲評“泉城紅色物業(yè)”星級小區(qū)，實現(xiàn)了“政、業(yè)、物”三方互動發(fā)展、良性促進。
下一步，濟陽區(qū)將“由點及面”，繼續(xù)加快推進智慧社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，深化智慧社區(qū)服務(wù)平臺功能，完善智慧社區(qū)安全防范體系，提高安全事故防范能力，努力為轄區(qū)居民提供更加便捷、舒適、優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。
醫(yī)護人員到老人家中檢查身體情況。（李冬陽 攝）
探索“智慧養(yǎng)老”模式
提質(zhì)智能化服務(wù)
“年紀大了就怕突然有個什么事，照顧不了自己，孩子們也趕不回來，一個人住每天都擔(dān)驚受怕?！币辉缧褋恚鞓騾^(qū)工人新村南村街道獨居老人劉女士突然感覺身體不適，兒女又不在身旁。
情急之下，劉女士用街道安裝的智能呼叫系統(tǒng)聯(lián)系了工作人員。沒過多久，工作人員來到家里，將劉女士送往醫(yī)院進行檢查。所幸身體并無大礙，劉女士拉著工作人員的手說：“多虧安裝了這個呼叫系統(tǒng)，有了這高科技，心里踏實多了。”
該街道轄區(qū)老舊開放式小區(qū)居多，60歲以上老年人多達6919人，其中80歲以上老年人788人。為應(yīng)對人口老齡化問題，街道全面探索以機構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老為主的嵌入式智慧養(yǎng)老新模式。
緊急響應(yīng)，探索聯(lián)絡(luò)中的智慧養(yǎng)老。街道建立獨居空巢老年人關(guān)愛探訪機制。為社區(qū)8戶空巢老人免費安裝智能報警設(shè)備，包括智能攝像頭、手動報警器、煙霧探測器、人體活動探測器。社區(qū)中心接警平臺接收用戶報警后，系統(tǒng)平臺自動啟動視頻聯(lián)動，社區(qū)工作人員可以第一時間查看報警老人家中現(xiàn)場情況。在平臺接警的同時，社區(qū)網(wǎng)格員和老人家屬會收到短信以及電話提醒，保障空巢老人居家安全。
便捷就餐，推廣舌尖上的智慧養(yǎng)老。2023年8月，該街道長者食堂正式開餐?？紤]到老年人“支付難”的問題，街道堅持“普惠+優(yōu)待”，通過人臉識別等智慧手段“秒享”“個人消費+政府補貼”優(yōu)惠就餐。居民辦理助餐補助信息登記，得到后臺信息認證后，無需填表、無需身份證等任何證明，只需簡單刷臉，就可以在全市任何一個助餐點就餐，享受政府限價套餐基礎(chǔ)上的再優(yōu)惠。
精細管理，實現(xiàn)動態(tài)化的智慧養(yǎng)老。該街道依托智慧化網(wǎng)格服務(wù)平臺，以網(wǎng)格為單位定期走訪，動態(tài)更新轄區(qū)老齡人口信息，實時鏈接642處遍布樓院、道路的360度視頻監(jiān)控，對轄區(qū)進行即時性、全時空、全要素監(jiān)測，更快地識別、預(yù)防風(fēng)險，有力提升街道平安建設(shè)和養(yǎng)老護老服務(wù)水平。
一直以來，南村街道以“智”促“治”，積極探索智慧養(yǎng)老新模式，借助智慧化手段為養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)增效。街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心獲評濟南市首批示范型街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心榮譽稱號。下一步，街道將持續(xù)探索“系統(tǒng)+服務(wù)+終端”的智慧養(yǎng)老服務(wù)模式，讓轄區(qū)老年人享受貼心服務(wù)，切實把“暖心”又“暖胃”的民心工程落到實處。
商河縣白橋鎮(zhèn)利用大數(shù)據(jù)開展視頻連線。（張群 攝）
搭建“智慧服務(wù)”平臺
加碼數(shù)據(jù)化管理
“蒜薹采收結(jié)束后，要注意給大蒜綠葉噴施肥料，保證葉片充足養(yǎng)分供應(yīng)，使葉片更長時間進行光合作用，為大蒜提供養(yǎng)分，如使用鉀肥和尿素水溶液進行噴施……”在商河縣白橋鎮(zhèn)三董新村，一場別開生面的大蒜種植管理培訓(xùn)在村委會辦公室舉行，來自附近村的100多名大蒜種植戶參加了這場別開生面的培訓(xùn)會。說是“別開生面”，是因為這場技術(shù)培訓(xùn)會沒有培訓(xùn)講師，全程通過該村設(shè)置的大數(shù)據(jù)為民服務(wù)平臺視頻聯(lián)系功能開展講座。
“若是以前，邀請縣里專家來講課，不僅要看專家的時間，而且路途較遠，來回接送也不安全；現(xiàn)在好了，自從村里有了大數(shù)據(jù)為民服務(wù)平臺，我們可以通過平臺預(yù)約專家，專家利用中午或者晚上時間就能通過平臺給我們講課?！比麓遑撠?zé)人董東海說。
董東海所說的大數(shù)據(jù)為民服務(wù)平臺是白橋鎮(zhèn)政府為提升基層治理效能，專門委托一家高新技術(shù)企業(yè)開發(fā)的集成化服務(wù)平臺。平臺通過和衛(wèi)生健康、社會保險、農(nóng)業(yè)服務(wù)、信訪司法等部門簽訂合作協(xié)議，將相關(guān)的服務(wù)資源整合到數(shù)字化平臺里，群眾若有相關(guān)服務(wù)需求，可直接到村委會辦公室登記需求信息，村干部將群眾需求信息錄入到為民服務(wù)平臺，平臺直接將信息轉(zhuǎn)達到相關(guān)部門，這樣服務(wù)部門接到信息后，就可安排時間通過平臺為群眾提供服務(wù)。這樣群眾不用出村就能辦理一些業(yè)務(wù)，省時又省力。
“不僅可以提供技術(shù)培訓(xùn)，像村里的矛盾糾紛調(diào)解、法律咨詢等等，我們也可以通過平臺對接相關(guān)部門，從而為群眾提供服務(wù)，矛盾在村里就可以得到化解，村莊的發(fā)展環(huán)境更加穩(wěn)定了?！倍瓥|海說。
東董村的董大爺有兩個兒子，原本以為可以頤養(yǎng)天年的他，最近卻遇到了煩心事兒。兩個兒子因為贍養(yǎng)老人問題鬧得不可開交。村干部在得知董大爺?shù)那闆r后，通過大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺對接了鎮(zhèn)司法所，司法所為董大爺聯(lián)系了一名工作經(jīng)驗豐富的律師。律師通過為民服務(wù)平臺的視頻連線功能，為董大爺及其兩個兒子進行了調(diào)解，律師不僅為他們普及了專業(yè)的法律知識，而且還用發(fā)生在身邊的小故事為董大爺?shù)膬蓚€兒子講道理。經(jīng)過律師的調(diào)解，董大爺?shù)膬蓚€兒子深刻認識到自己的錯誤，握手言和，一致表示將盡自己最大努力贍養(yǎng)好老人。
除了線上服務(wù)外，大數(shù)據(jù)為民服務(wù)平臺還會將已登記的群眾訴求事項通過屏幕進行滾動顯示，哪些已辦結(jié)、哪些未辦結(jié)一目了然?！斑@樣更加方便督促相關(guān)部門加快辦理進度，做到‘件件有著落、事事有回音’?！?/p>
今年以來，大數(shù)據(jù)為民服務(wù)平臺為群眾提供免費義診2次、送藥服務(wù)36次、提供法律服務(wù)14次，真正讓群眾足不出村就能享受到便捷高效的便民服務(wù)。（濟南日報 記者：張素芬 郝倩 李冬陽 張群 通訊員：李福英 蔣民明 朱超 王雨露 閆家明）
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