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　　在剛剛過去的2021年，濟(jì)南各類消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)如何？哪類情況被“吐槽”最多？日前，濟(jì)南發(fā)布“全國12315平臺(tái)”消費(fèi)咨詢、投訴、舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，2021年1月1日至2021年12月31日期間，共受理消費(fèi)咨詢、投訴和舉報(bào)72658件，其中投訴43917件、舉報(bào)28683件、咨詢58件。涉及消費(fèi)爭議金額13853.28萬元，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失529.34萬元。

　　廣告違法行為舉報(bào)量居首位

　　“心臟不好就吃它，我手中的這款藥堪稱‘心臟小馬達(dá)’?！薄熬W(wǎng)紅”在直播平臺(tái)極盡辭藻，推銷著手中的“神奇藥品”。而后的突擊行動(dòng)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品實(shí)為保健食品，卻“忽悠”消費(fèi)者說具有疾病預(yù)防、治療等功能。這是去年市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)辦理的一件“違法發(fā)布廣告案”。

　　去年，全國12315平臺(tái)受理消費(fèi)舉報(bào)案件共計(jì)28683件，占受理總量的39.48%，廣告違法行為舉報(bào)案件為22002件，位居榜首，占舉報(bào)案件總量的76.71%。其中較為集中的是：違法醫(yī)療器械廣告184件，違法醫(yī)療廣告156件，主要集中在：公司發(fā)布廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；宣傳產(chǎn)品時(shí)使用夸大或虛假詞匯。

　　侵害消費(fèi)者權(quán)益行為舉報(bào)案件為2221件，位居第二，占舉報(bào)案件總量的7.74%。其中較為集中的是：欺詐消費(fèi)者行為973件；故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者的維權(quán)要求（修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求）571件；商品摻雜摻假、以假充真、以次充好，冒充合格商品204件。

　　不正當(dāng)競(jìng)爭行為舉報(bào)案件為789件，位居第三，占舉報(bào)案件總量的2.75%。其中，虛假宣傳556件；網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭133件；擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識(shí)34件。

　　教育培訓(xùn)服務(wù)投訴近三千件

　　虛構(gòu)師資力量夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)力，培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊售后體驗(yàn)不佳，假借“雙減”政策關(guān)門停業(yè)拒不退款，退費(fèi)條件苛刻誘導(dǎo)消費(fèi)者換課等，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量位居服務(wù)類消費(fèi)投訴案件榜首。

　　去年，全國12315平臺(tái)共受理消費(fèi)投訴案件43917件，占受理總量的60.44%。其中，商品類投訴23153件，占投訴總量的52.72%，服務(wù)類投訴20764件，占投訴總量的47.28%。

　　在服務(wù)類消費(fèi)投訴案件中，教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴為2922件，占服務(wù)類投訴總量的14.07%；餐飲和住宿服務(wù)類投訴1425件，位居第二，占服務(wù)類投訴總量的6.86%；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類投訴653件，位居第三，占服務(wù)類投訴總量的3.14%。

　　在商品類消費(fèi)投訴案件中，一般食品類投訴為5887件，位居榜首，占商品類投訴總量的25.43%；家居用品類投訴為1659件，位居第二，占商品類投訴總量的7.17%；服裝、鞋帽類投訴為1121件，并列位居第三，占商品類投訴總量的4.84%。