近日，隨著濟(jì)南市首臺“民生標(biāo)準(zhǔn)型”一體化自助服務(wù)終端在聚賢社區(qū)啟用、省內(nèi)首個商務(wù)樓宇集聚區(qū)政務(wù)服務(wù)e站投入使用、《濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)自助終端體系建設(shè)實(shí)施方案》的印發(fā)等一系列措施落地，濟(jì)南市正式開啟政務(wù)服務(wù)自助終端體系新篇章。今年以來，濟(jì)南市著力打造“24小時(shí)不打烊”在線政務(wù)服務(wù)，將實(shí)施基層24小時(shí)自助辦事大廳“倍增計(jì)劃”作為進(jìn)一步改善營商環(huán)境十項(xiàng)措施之一，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)資源向基層延伸，打造群眾家門口的政務(wù)服務(wù)“便利店”。

　　自助終端研發(fā)“集成化”140項(xiàng)高頻事項(xiàng)“一機(jī)辦成”

　　濟(jì)南市聚焦企業(yè)群眾辦事需求，深入開展自助服務(wù)終端事項(xiàng)功能集成需求調(diào)研，結(jié)合全市高頻辦件事項(xiàng)、各部門自助終端系統(tǒng)功能及基層實(shí)際辦事需求，積極整合社保、醫(yī)保、公安、公積金、不動產(chǎn)、稅務(wù)等領(lǐng)域民生事項(xiàng)和水電暖氣等便民事項(xiàng)繳費(fèi)功能，強(qiáng)力推進(jìn)系統(tǒng)功能集成。截至目前，已集成140項(xiàng)高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)高頻民生事項(xiàng)可辦可查、高頻審批服務(wù)事項(xiàng)24小時(shí)自助申報(bào)，群眾常用的房屋信息查詢、不動產(chǎn)辦證進(jìn)度查詢、社?？ㄐ畔⒉樵?、社保參保繳費(fèi)證明打印、社保養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)歷史查詢、個人納稅記錄查詢打印等高頻事項(xiàng)均可“一機(jī)辦成”。

　　同時(shí)，本著“節(jié)約高效、重在集成、分類實(shí)現(xiàn)、特色突出”的原則，針對不同的功能需求和應(yīng)用場景，研發(fā)了“民生標(biāo)準(zhǔn)型”“商務(wù)全能型”等不同型號的一體化政務(wù)服務(wù)自助終端，充分滿足不同群體的辦事需求。

　　自助終端布設(shè)“便民化”身份證或社?？纯刹樵兇蛴?/strong>

　　據(jù)悉，針對各類服務(wù)場所不同的應(yīng)用場景，濟(jì)南市在全市布設(shè)不同型號功能的一體化自助服務(wù)終端。其中，在基層村（社區(qū)）便民服務(wù)站等民生事項(xiàng)需求量大的場所配置具備查詢打印功能的“民生標(biāo)準(zhǔn)型”，在綜合政務(wù)服務(wù)場所或企業(yè)開辦、事項(xiàng)審批需求量大的地區(qū)配置“商務(wù)全能型”自助終端。目前全市已布設(shè)“商務(wù)全能型”自助終端84臺，“民生標(biāo)準(zhǔn)型”自助終端10臺。一體化政務(wù)服務(wù)自助終端操作非常便捷，大部分功能只需攜帶身份證或社保卡即可查詢打印，實(shí)現(xiàn)與“智惠導(dǎo)服”平臺的對接，企業(yè)群眾在自助終端上就可以隨時(shí)咨詢辦事問題、查詢辦事地點(diǎn)信息。

　　此外，一體化政務(wù)服務(wù)自助終端的布設(shè)地址信息都已在“智享地圖”展示，企業(yè)群眾進(jìn)入濟(jì)南政務(wù)服務(wù)“智享地圖”即可查詢附近的一體化自助服務(wù)終端，辦事的便利化程度得到進(jìn)一步提升。同時(shí)，積極發(fā)揮政務(wù)服務(wù)場所工作人員的引導(dǎo)作用，利用明白紙、小視頻等載體，加大對一體化政務(wù)服務(wù)自助終端的操作指導(dǎo)，切實(shí)方便企業(yè)群眾辦事。

　　自助終端建設(shè)“體系化”重點(diǎn)服務(wù)場所將實(shí)現(xiàn)全覆蓋

　　為更好發(fā)揮自助服務(wù)終端的服務(wù)功能，確保工作長效推進(jìn)，濟(jì)南市印發(fā)實(shí)施了《濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)自助終端體系建設(shè)實(shí)施方案》，明確了功能集成、布設(shè)范圍、采購程序、運(yùn)維管理、經(jīng)費(fèi)保障等各項(xiàng)工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)濟(jì)南市行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)處負(fù)責(zé)人介紹，全市政務(wù)服務(wù)自助終端體系的建設(shè)有明確的實(shí)施步驟，當(dāng)前已在各級政務(wù)服務(wù)場所布設(shè)一體化政務(wù)服務(wù)自助終端90余臺，接下來計(jì)劃利用2年時(shí)間，在全市范圍內(nèi)逐步建成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)協(xié)同、功能完善的覆蓋全市各級政務(wù)服務(wù)大廳、便民服務(wù)中心（站）和政銀合作網(wǎng)點(diǎn)等服務(wù)場所的政務(wù)服務(wù)自助終端體系。

　　“為及時(shí)掌握自助終端運(yùn)行情況，確保全市自助終端體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我們還打造了監(jiān)測平臺，實(shí)時(shí)掌握自助終端開機(jī)、故障等情況，對每臺自助終端使用情況、每個事項(xiàng)的辦件情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，第一時(shí)間了解企業(yè)群眾的高頻訴求，及時(shí)解決自助終端存在的問題，并為布設(shè)位置的選取提供科學(xué)依據(jù)?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

　　自助服務(wù)區(qū)打造“標(biāo)準(zhǔn)化”充分彰顯“濟(jì)南特色”

　　在實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)終端全覆蓋的基礎(chǔ)上，濟(jì)南市還將重點(diǎn)打造漢峪金谷以及章丘區(qū)、歷城政務(wù)服務(wù)大廳7*24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)等樣板示范點(diǎn)，著重凸顯自助服務(wù)“濟(jì)南特色”，使?jié)险?wù)服務(wù)自助終端體系成為一道“靚麗風(fēng)景線”。

　　下一步，濟(jì)南市行政審批服務(wù)局將注重標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，在前期高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備研發(fā)和試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)上，及時(shí)總結(jié)自助終端研發(fā)和服務(wù)區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，編制《政務(wù)自助服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)范》，統(tǒng)一自助服務(wù)區(qū)名稱標(biāo)識、建設(shè)布局、運(yùn)行管理、功能型號等，全面推進(jìn)自助服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。目前，該標(biāo)準(zhǔn)已通過省級地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，計(jì)劃明年初發(fā)布實(shí)施。

　?。ù蟊妶?bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端記者 段婷婷 通訊員 鐘平平 報(bào)道）