大眾網濟南9月25日訊（記者 王亞男）今天記者從12345市民服務熱線了解到，9月22日-24日“中秋”假日期間，12345市民服務熱線提前做好安排部署，實行雙崗值班，保持24小時全天候運行，密切聯動承辦單位，高效處置群眾反映的各類問題。3天內共為民服務5.75萬件，其中以交通出行問題占比最高。

　　據了解，在所反映問題中，交通出行問題3934件，約占10.67%。市民反映，節(jié)假日期間部分路段出現亂停車及道路擁堵現象（1279件），如歷下區(qū)漿水泉路、康虹路與化纖廠路交叉口向東路段、燕翅山南路燕山銀座北側路段，市中區(qū)白馬山南路、桿石橋與經七路交叉口西南側，天橋區(qū)館驛街與順河西街交叉口，歷城區(qū)世紀大道與鳳鳴路交叉路口、華山瓏城小區(qū)等。此外，市民咨詢出行如何換乘公交車及建議增開公交線路（1060件）。如市民咨詢從山東大學新校區(qū)到趵突泉的公交線路；建議4路公交車終點站向南延長至領袖公館等。

　　市容環(huán)境問題2062件，約占受理總量的5.59%。一是個別位置存在私搭亂建現象（649件）。如市中區(qū)民生大街24號院、天橋區(qū)畢家洼小區(qū)79號樓東頭、槐蔭區(qū)營市東街56號樓2單元103室、歷城區(qū)彩石鎮(zhèn)捎近村、歷下區(qū)開元山莊小區(qū)等。二是個別路段商販及燒烤攤點占道經營問題嚴重（334件）。如歷城區(qū)鐵騎路49號濟鋼小區(qū)東側鳳凰路、市中區(qū)白馬山南路井家溝集市、天橋區(qū)聯四路兩側道路、歷下區(qū)趵突泉北門與南門、槐蔭區(qū)西市場華聯商廈對面中國農業(yè)銀行門前等。

　　另有工商消費維權問題1287件，約占3.49%。主要反映：一是商品存在質量問題（1022件），如孫先生來電反映：9月23日在歷下區(qū)解放東路華聯超市購買衡水老白干啤酒，到家后發(fā)現外包裝上的條型碼與瓶身上的條型碼不一致，且口感與之前不同，懷疑是假酒，來電投訴。二是認為存在欺騙消費者行為（129件），如張女士來電反映：2018年初在天橋區(qū)太平洋小區(qū)稻香園店鋪辦理了充值卡，贈送了優(yōu)惠券，但后期使用時被告知無法使用，認為不合理。3、認為商家服務態(tài)度有待改善（114件），如李女士來電反映：在歷下區(qū)山師東路秀水街店鋪就餐，服務人員態(tài)度惡劣，來電投訴。熱線均第一時間將問題轉派至各區(qū)政府落實處理。

　　此外，“中秋”節(jié)日期間共受理外地號碼來電798件，較去年同期增長89.55%。主要是外地游客咨詢交通出行線路、高速通行、旅游景點位置票價以及來電尋求幫助等。熱線對來電均熱情接聽、準確解答，對反映的問題及時協調有關單位進行處理，并在第一時間進行回訪，得到外地游客的一致認可，樹立了省會城市的良好形象。如9月22日，泰安李女士來電咨詢千佛山中秋節(jié)期間有無節(jié)日活動舉辦；9月23日，青島游客任女士來電咨詢趵突泉景區(qū)中秋節(jié)期間持老年證是否免費等，熱線均予以熱情詳細解答，游客對此表示感謝。

　　記者了解到，9月22-24日中秋假日期間，熱線通過短信平臺發(fā)送節(jié)日短信，以及溫馨祝福來電人等多種形式向廣大市民致以節(jié)日祝福，受到市民熱情回應。許多市民通過電話、短信、微信等形式紛紛向熱線表達節(jié)日祝福。如鄭先生來電反映，向堅守在熱線崗位上的工作人員致以節(jié)日的問候，通過熱線向市委市政府表示感謝！網友“宇宙楓”微信反映：12345工作的同志們：謝謝你們送來的中秋節(jié)祝福。在此給你們送上我的祝福：祝你們節(jié)日快樂，闔家團圓！對你們耐心周到接受人民的呼聲并不辭辛苦的轉至有關部門，表示衷心感謝！ 李先生發(fā)來短信，作為一名基層熱線工作人員，我們將一起努力，希望熱線越來越好。