趙芳(化名)在濟南經(jīng)營一家“小飯桌”,15日上午和家人吃完飯回家時,發(fā)現(xiàn)家中濃煙滾滾,原來洗衣機著火了,接著趙芳的家人用滅火器將火撲滅,但對“小飯桌”已經(jīng)造成了一定損失。

　　起火的小天鵝洗衣機。

　　家中洗衣機突然起火

　　19日上午記者來到了趙芳所經(jīng)營的“小飯桌”,屋子里還有一股淡淡的怪味。被燒毀的洗衣機被放在外屋。記者看到這臺洗衣機上半部分以及背面燒毀比較嚴(yán)重,尤其是洗衣機右上角有一塊被燒出了一個窟窿。

　　“我這臺洗衣機是去年10月份在銀座電器購買的。我之前就用過小天鵝的洗衣機,用著感覺不錯,所以這次也選擇了小天鵝�！壁w芳說,她當(dāng)初是花了3000元購買的這臺洗衣機�！跋匆聶C購買回來之后,一直也是正常使用,還不錯�！�

　　9月15日上午,趙芳經(jīng)營的小飯桌休息,早上10點左右,她和丈夫帶著孩子出去吃飯�！俺鋈ブ�前,我就把要洗的衣服放進洗衣機里,機器開始工作以后,我們才出去的。”趙芳說,這臺洗衣機是全自動的,一般都是看洗衣機開始洗衣服后,她就會去忙自己的事。

　　“大概十幾分鐘后,吃完飯再回到小飯桌,就發(fā)現(xiàn)家里濃煙滾滾。”趙芳說,門被打開之后,她丈夫就蹲著進去將總電源關(guān)上了�！爱�(dāng)時煙很大,就看到洗衣機后面冒著火,把總電源關(guān)上后,他就拿著滅火器把火給滅了�！�

　　懷疑洗衣機是自燃

　　“火滅了之后,我們就發(fā)現(xiàn)洗衣機已經(jīng)燒得不能用了,遮陽頂也受損很嚴(yán)重,放在洗衣機上的東西也燒沒了,玻璃也燒沒了�！壁w芳說,接著她就撥打了小天鵝的售后服務(wù)電話�！按蟾胚^了四十分鐘,就來了一個檢查的師傅�！�

　　“這個師傅說他就是拍拍照,當(dāng)時也沒下什么結(jié)論。說是一定會給我一個滿意的答復(fù),我說是不是能將燒毀的墻壁還有玻璃進行修復(fù),他說沒問題,他都拍照了�！壁w芳說,當(dāng)時她對這個師傅的態(tài)度等等都挺滿意的�！暗搅水�(dāng)天下午,那個師傅又來了一次,說是還需要做一些檢查。這次這個師傅開始拍內(nèi)部的照片。”

　　“當(dāng)時我就有所懷疑,因為火是從洗衣機外部著的,和里面沒有關(guān)系。我懷疑是洗衣機外部的電線出了問題�！壁w芳說,之后她又聯(lián)系到了客服,小天鵝客服告訴她,洗衣機內(nèi)部沒有問題�！皺z查的師傅說,洗衣機里面沒有水,所以起火,當(dāng)時洗衣機并沒有在使用�！�

　　隨后,趙芳調(diào)出了當(dāng)時的監(jiān)控視頻,記者可以看到,洗衣機當(dāng)時先是冒了煙,幾分鐘之后就開始有明火,過了一會明火達到了一米多高�！拔艺f我有事發(fā)當(dāng)時的視頻后,售后那邊又改口了,說是我用的劣質(zhì)插排,插排冒出了火星,引燃了洗衣機上的易燃物,和洗衣機沒關(guān)系�！壁w芳說,“我們家都有線路保護,如果是線路老化肯定就斷電了,可起火當(dāng)時并沒有斷電�！�

　　之后她多次聯(lián)系小天鵝客服�！八麄冇终f,因為照顧我是老客戶同意給我換同款洗衣機,或者給我全額退款�！�

　　小天鵝售后:起火是外因造成

　　19日上午記者聯(lián)系到了小天鵝的售后�！扒捌谖覀儊砜催^后,現(xiàn)在了解到起火原因是外部原因。外部原因引起洗衣機上面可燃物著火,然后導(dǎo)致機器頂蓋著火。”接電話的工作人員說,當(dāng)時師傅已經(jīng)拍照和拍攝了視頻�！扒捌趲煾等ゼ依�,也給用戶說清楚了。”

　　“著火點不是在洗衣機上,而且?guī)煾祵ο匆聶C的電器件已經(jīng)看過了,那些電器件都是完好的,機器內(nèi)部沒有問題�！惫ぷ魅藛T說,現(xiàn)在照顧用戶可以換新機器�！叭绻�是洗衣機的問題,是可以賠償?shù)�。關(guān)鍵現(xiàn)在不是洗衣機引起的火災(zāi),只能給用戶換機器�！�

　　關(guān)于小天鵝是否開出這次起火事件的鑒定書,該工作人員沒有回答�！叭绻�客戶對鑒定有疑問,可以找有關(guān)部門開具鑒定書。如果鑒定出是我們的問題,肯定是可以賠償?shù)摹！痹摴ぷ魅藛T表示。

　　商場:積極協(xié)調(diào)處理此事

　　隨后記者來到了銀座電器,見到了這里的一名負(fù)責(zé)人�！霸诹私獾娇蛻舻膯栴}后,我們一直在積極協(xié)調(diào)處理此事�！痹撠�(fù)責(zé)人說,現(xiàn)在最主要的就是找出這次火災(zāi)的原因。“可以找第三方過來進行鑒定�！�

　　“作為中間方,我們肯定是要幫助消費者去處理這件事,我們也聯(lián)系了廠家,給廠家施壓,盡量滿足顧客的要求。這周內(nèi),我們會聯(lián)系顧客還有廠家,我們?nèi)�方坐下�?一起來協(xié)商這個問題�！痹撠�(fù)責(zé)人說。

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