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濟南水務集團黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠
濟南水務集團黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠在和居民交流
社區(qū)居民、物業(yè)公司與濟南水務的客戶代表、片區(qū)管理員面對面暢所欲言
濟南水務集團踐行“兩學一做”服務進社區(qū)座談會走進市中區(qū)中海國際社區(qū)
濟南水務集團踐行“兩學一做”服務進社區(qū)座談會走進市中區(qū)中海國際社區(qū)
大眾網(wǎng)記者 高娜
“現(xiàn)在有任何問題直接撥打小白熱線，解決問題特別快！”12月8日上午，濟南水務集團踐行“兩學一做”，服務社區(qū)座談會來到了市中區(qū)中海國際社區(qū)。座談會上，社區(qū)居民、物業(yè)公司與濟南水務的客戶代表、片區(qū)管理員面對面暢所欲言。居民代表更是對濟南水務的客戶服務“小白熱線”頻頻“點贊”。
“記得有一次我父母家晚上10點突然停水了，老人不明就里，急得團團轉。第二天一早請鄰居幫忙看了看，說可能水表壞了，讓去找物業(yè)，物業(yè)讓打小白熱線。小白熱線接電話后一小時左右就來人給換了水表，解決了問題�！鄙鐓^(qū)居民郝女士告訴大家�！拔艺娴臎]想到撥打“小白熱線”后，他們會在1個小時內進行了處理，這么迅速的解決了問題�！�
提到“小白熱線”，在濟南市家喻戶曉。到今年“小白熱線”已經(jīng)成立20周年了�！靶“谉峋�”剛成立時是濟南市第一家部門便民熱線，該熱線以山東省勞模白維營名字命名，20年來已為濟南市民解決了上百萬件供水問題。在濟南，遇上供水問題，市民除了撥打12345、12319外，還有一個特別的號碼82612319—小白熱線。據(jù)濟南水務集團介紹，以“小白熱線”為依托，濟南水務已經(jīng)建成全國最大規(guī)模、功能最齊全的供水客戶服務中心，擁有一流的呼叫中心和客服中心。
據(jù)濟南水務集團客戶服務中心副主任孟紅介紹，“濟南水務集團還推出短信報修服務，用戶可使用自己的手機將用水訴求發(fā)至：18865312319，濟南水務將會在第一時間得到受理，與撥打小白熱線具有同等效力和速度，節(jié)省用戶時間，縮短等待處理時長，快速服務響應，滿足用戶訴求。在遇到類似極寒天氣或突發(fā)大口徑管道損壞而導致熱線話務量短時間激增時，用戶撥打小白熱線可能會聽到提示音顯示坐席全忙，這個時候大家就可以給這個手機發(fā)送短信，同樣可以得到快速解決�！�
會后，濟南水務集團黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠介紹說，濟南水務結合供水服務走進社區(qū)開展“兩學一做”，今年將走進100個社區(qū)與居民進行面對面交流，同時開展100堂公益課，向居民普及水務知識，更好的為濟南市民服務。
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