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責(zé)任編輯：肖陽
4月3日-5日清明節(jié)假日期間，12345市民服務(wù)熱線共為民服務(wù)9.37萬件，較去年同期增長(zhǎng)12.22%，日均為民服務(wù)3.12萬件。其中受理6.78萬件(直辦4.08萬件，轉(zhuǎn)辦2.7萬件)，外呼電話2.59萬件。受理省級(jí)熱線1.52萬件，較去年同期增長(zhǎng)33.41％；受理外地號(hào)碼來電1.3萬件，較去年同期增長(zhǎng)9.24％。同時(shí)，熱線共向250.6萬外地來濟(jì)人員發(fā)送熱線落地短信，收到市民感謝來電（來信、短信)152件。
一、市民反映的主要訴求
?。ㄒ唬┙煌ㄖ刃?589件，約占5.08%。一是部分路段存在機(jī)動(dòng)車亂停亂放問題（1089件），如歷城區(qū)鳳華路龍湖春江酈城小區(qū)門口、市中區(qū)北康路唐人中心小區(qū)門口、天橋區(qū)鳳凰山路整條道路等。二是部分路段擁堵嚴(yán)重、因車輛亂停放導(dǎo)致交通堵塞問題（426件），如市中區(qū)柏融路南延道路、歷城區(qū)經(jīng)十路與鳳鳴路交叉路口、槐蔭區(qū)齊魯大道向南至西客站路段等。
?。ǘ┕ど滔M(fèi)維權(quán)2194件，約占4.31%。一是生活服務(wù)類消費(fèi)問題（1495件），如市民反映網(wǎng)上預(yù)訂酒店，到店后發(fā)現(xiàn)酒店實(shí)際與宣傳不符要求協(xié)調(diào)退費(fèi)等。二是餐飲及商超消費(fèi)問題（697件），如市民反映購(gòu)買的食品存在變質(zhì)、超出保質(zhì)期等情況。
（三）市容環(huán)境1779件，約占3.49%。一是反映部分工地存在施工擾民問題（298件），如天橋區(qū)北園大街與歷黃路交叉口北側(cè)、歷城區(qū)中科院北側(cè)莊科片區(qū)、槐蔭區(qū)黨楊路臘山南苑2區(qū)西側(cè)等處工地。二是反映部分路段存在占道經(jīng)營(yíng)問題（165件），如章丘區(qū)明水街道利民公寓北側(cè)、槐蔭區(qū)幸福街泉城花園小區(qū)南門、歷下區(qū)山大南路尚文軒小區(qū)路口等。
?。ㄋ模┣迕骷罀?29件，約占0.26%。一是咨詢墓地開放時(shí)間、如何預(yù)約祭掃、能否燒紙祭拜及網(wǎng)上祭掃等問題（75件），熱線受理人員均按照知識(shí)庫(kù)予以詳細(xì)解答。二是建議對(duì)公墓環(huán)境、設(shè)施加強(qiáng)管理維護(hù)（36件），如市民反映：市中區(qū)玉函山公墓停車場(chǎng)出入不便，建議對(duì)停車場(chǎng)出入口進(jìn)行完善；建議對(duì)歷下區(qū)龍洞街道西蔣峪墓地加強(qiáng)管理維護(hù)；歷城區(qū)港溝街道蓮花山公墓內(nèi)有附近居民開墾荒地種植蔬菜，要求予以制止等問題。
二、外地游客問題
清明節(jié)日期間，12345熱線共受理外地號(hào)碼來電1.3萬件，較去年同期增長(zhǎng)9.24％。
一是外地游客來電咨詢濟(jì)南地鐵票價(jià)、景區(qū)是否開放、車輛是否限行等問題。如張女士咨詢濟(jì)南地鐵票價(jià)，青島李女士咨詢山東省科技館清明節(jié)期間是否閉館，顏先生咨詢外地車輛是否限行等問題，熱線受理人員均給予熱情詳細(xì)解答，外地游客表示感謝。
二是外地游客來電尋求幫助。如鄭先生撥打熱線求助：4月4日下午，自己的手機(jī)在槐蔭區(qū)張莊路森林公園內(nèi)丟失，希望幫助尋找。熱線第一時(shí)間聯(lián)系市園林和林業(yè)綠化局落實(shí)處理。經(jīng)反饋，景區(qū)工作人員已及時(shí)找到手機(jī)并歸還來電人，來電人對(duì)熱線及景區(qū)工作人員表示感謝。
三是部分外地來濟(jì)人員對(duì)我市城市建設(shè)、交通秩序、景區(qū)管理等方面提出意見建議。如劉先生來電反映：希望在歷下區(qū)大明湖、黑虎泉、趵突泉等景點(diǎn)附近增設(shè)一些停車位，方便外地來濟(jì)游客停放車輛。熱線在對(duì)外地游客關(guān)心關(guān)注我市城市建設(shè)表示感謝的同時(shí)，均第一時(shí)間轉(zhuǎn)相關(guān)部門落實(shí)處理。
清明節(jié)日期間，12345熱線通過中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信等通信運(yùn)營(yíng)商共向外地來濟(jì)人員發(fā)送熱線落地短信250.6萬條，在宣傳美麗泉城的同時(shí)，為來濟(jì)人員訴求表達(dá)提供了有效渠道，體現(xiàn)了城市的溫度。
濟(jì)南大觀園建于1931年，當(dāng)年9月26日(農(nóng)歷八月十五)大觀園正式開業(yè)，距今已有90年歷史，整體建筑群風(fēng)格古色古香、優(yōu)雅別致。改造后北區(qū)的古建街區(qū)，擬引入特色餐飲、文化曲藝、相聲評(píng)書、文創(chuàng)產(chǎn)品、傳統(tǒng)手工、藝術(shù)創(chuàng)意等業(yè)態(tài)。[詳細(xì)]
市導(dǎo)游協(xié)會(huì)開展首期濟(jì)南市導(dǎo)游員紅色教育實(shí)地培訓(xùn)，長(zhǎng)清區(qū)舉辦“峰山精神·紅色之旅”首屆濟(jì)南(長(zhǎng)清)紅色文化旅游節(jié)，泉城義工帶領(lǐng)少先隊(duì)員走進(jìn)解放閣。歷下區(qū)舉辦的2021“泉·城探秘”活動(dòng)在百花洲拉開帷幕，曲水亭街的文創(chuàng)小店，“泉水人家”四合院的特色風(fēng)情，芙蓉[詳細(xì)]
今年2月底，濟(jì)南市自然資源和規(guī)劃局網(wǎng)站公示了九大片區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃，其中包括濟(jì)南西部城區(qū)的美里湖片區(qū)。這里原來是大片的莊稼地、林地和村莊，經(jīng)過數(shù)年的開發(fā)建設(shè)，美里湖片區(qū)配套正不斷升級(jí)，新建的美里東路、西沙東路等市政道路已經(jīng)全部貫通。[詳細(xì)]
6日夜間到7日晴間多云，南風(fēng)2～3級(jí)轉(zhuǎn)東北風(fēng)3～4級(jí)，最低氣溫6～9℃，最高氣溫20℃左右。截至5日18時(shí)，濟(jì)南空氣質(zhì)量持續(xù)優(yōu)良，其中5日13時(shí)至16時(shí)，AQI達(dá)到優(yōu)級(jí)別，雖然多云天氣把藍(lán)天遮住了，但是空氣很清新。[詳細(xì)]
濟(jì)南地鐵2號(hào)線開通試運(yùn)營(yíng)后，部分站點(diǎn)出入口周邊的地面道路建設(shè)和綠化仍在加緊施工中。在相鄰的八里橋站點(diǎn)出入口周邊，景觀綠化已經(jīng)基本成形，同時(shí)新建了面積超過200平方米的非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)，可同時(shí)容納數(shù)百輛非機(jī)動(dòng)車停放，方便市民換乘地鐵時(shí)停放非機(jī)動(dòng)車。[詳細(xì)]
規(guī)劃建設(shè)應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)、新建市級(jí)專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍、加快航空應(yīng)急救援基地建設(shè)、健全應(yīng)急物資分級(jí)分類儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)和目錄……近日，《濟(jì)南市應(yīng)急物資儲(chǔ)備體系建設(shè)規(guī)劃(2021-2030年)》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》)印發(fā)并向社會(huì)公開發(fā)布。[詳細(xì)]