“沒想到下午反映的問題，這么快就解決了，12345微信小程序真的很管用?！苯?，家住槐蔭區(qū)中建錦繡蘭庭的張女士得知小區(qū)門口占道經(jīng)營現(xiàn)象被快速處理后，非常高興。 “濟南12345”微信小程序自上線以來，日益體現(xiàn)出其方便、快捷、多功能的特點，成為12345“八位一體”受理模式的新生力量，贏得越來越多市民的贊許。

　　直接上傳現(xiàn)場照片，隨手拍真的很好用

　　今年春節(jié)從老家回來后，張女士發(fā)現(xiàn)，自己所住小區(qū)門口以及印象濟南東門附近，有好多小商販在馬路上占道經(jīng)營擺攤，主要經(jīng)營食品，白天阻礙交通，有時深夜還在售賣，噪音大，對居民生活產(chǎn)生了很大的影響，她想到了不久前同事向自己推薦的“濟南12345”微信小程序，于是她調(diào)出小程序，填寫了訴求內(nèi)容，并選擇了隨手拍功能上傳了現(xiàn)場照片，同時通過選擇事發(fā)位置定位了訴求位置，隨后點擊了提交。

　　張女士反映的情況很快由12345熱線轉(zhuǎn)至槐蔭區(qū)張莊路街道辦事處，張莊路街道城管科工作人員立即跟進，針對印象濟南東門地攤占道經(jīng)營現(xiàn)象，連夜組織人員進行處理，并安排工作人員持續(xù)盯守，確保再發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營現(xiàn)象及時勸離。當(dāng)晚帶孩子出門散步的張女士目睹了工作全過程，她在對12345熱線工作效率大大贊賞的同時，也對12345微信小程序這個全新受理渠道產(chǎn)生了極大的好感，堅定了通過該途徑反映問題的信心。

　　位置精確定位，緊急事件火速處理

　　前段時間，濟南出現(xiàn)大風(fēng)天氣，在濟南市歷下區(qū)辛河路西側(cè)，大辛河?xùn)|岸大片圍擋被風(fēng)吹倒，占據(jù)了人行道，存在很大的安全隱患，市民王先生發(fā)現(xiàn)這個問題后，通過設(shè)置在手機桌面上的12345微信小程序進行了反映。

　　“12345微信小程序我之前就接觸過，把它放置在手機桌面上，使用起來非常的方便，這次發(fā)現(xiàn)圍擋情況我就是直接點開小程序進行了反映。”歷下區(qū)姚家街道辦事處城管人員根據(jù)王先生反映的精準(zhǔn)定位立刻來到了事發(fā)現(xiàn)場進行落實，并對圍擋進行修復(fù)加固，圍擋很快恢復(fù)了原樣，消除了安全隱患。對于市民訴求的處理，12345微信小程序展現(xiàn)了在緊急事務(wù)上獨特的優(yōu)勢，“以前接到熱線工單，只能通過文字了解市民訴求，現(xiàn)在微信小程序上可以實現(xiàn)精準(zhǔn)定位，并且直接查看照片現(xiàn)場比對，具體地點和問題都一目了然，熱線辦理起來也方便多了。”姚家街道熱線工作人員說。

　　為了給市民提供更智能化的便民服務(wù)，12345市民服務(wù)熱線一直致力于推動數(shù)字化政務(wù)平臺建設(shè)，在先期通過 “掌上12345”實現(xiàn)移動受理的基礎(chǔ)上， “濟南12345”微信小程序的上線，完善了熱線“八位一體”受理渠道，微信小程序除實現(xiàn)市民訴求受理、辦理進度查詢、辦理滿意度評價、智能自助應(yīng)答等“一站式”服務(wù)外，還具備市民“隨手拍”、社保查詢、醫(yī)保查詢、公積金查詢等便民功能。下一步，12345熱線將繼續(xù)擴展完善微信小程序等網(wǎng)絡(luò)平臺功能，推動從“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)找人”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向公共服務(wù)和便民服務(wù)領(lǐng)域的延伸，為進一步推進社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)貢獻熱線力量。

　　“濟南12345”微信小程序使用方法：

　　第一步：在微信主頁面搜索框或“搜一搜”中搜索名稱“濟南12345”，找到濟南市12345市民服務(wù)熱線微信小程序，并點擊進入；

　　第二步：進入“濟南12345”微信小程序首頁，點擊頂部“立即實名”，進行逐步實名驗證；

　　第三步：使用微信小程序訴求受理及便民服務(wù)的各項功能。