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　　大眾網(wǎng)記者 魏俊怡 濟(jì)南報道

　　12月26日，濟(jì)南市政府新聞辦召開“加快服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”主題系列發(fā)布會第7場，圍繞濟(jì)南市“聚焦快遞示范城市創(chuàng)建 加快推進(jìn)郵政快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”有關(guān)情況進(jìn)行介紹。濟(jì)南市郵政管理局黨組成員、紀(jì)檢組長、副局長、新聞發(fā)言人范濤介紹，今年郵政快遞業(yè)的業(yè)務(wù)旺季從11月1日起至2024年2月10日結(jié)束，為保障旺季期間用戶合法權(quán)益，濟(jì)南市郵政管理局堅持保障質(zhì)量與維護(hù)權(quán)益并重。

　　強化統(tǒng)籌推進(jìn)

　　確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定

　　為應(yīng)對業(yè)務(wù)旺季，濟(jì)南市郵政管理局指導(dǎo)寄遞企業(yè)提前做好能力儲備，按照“錯峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”原則，建立與電商平臺的協(xié)同錯峰機制，合理安排倉儲計劃和發(fā)貨節(jié)奏。加強人員、運力、場地、處理設(shè)備、信息系統(tǒng)能力儲備。充分利用智能快件箱、快遞服務(wù)站等末端設(shè)施，提高末端投遞服務(wù)能力。開展快快合作、郵快合作、交郵合作等農(nóng)村末端共同配送，提升農(nóng)村快遞服務(wù)水平。改進(jìn)國際郵件快件運輸、清關(guān)等薄弱環(huán)節(jié)，滿足跨境寄遞服務(wù)需求。

　　加大培訓(xùn)力度

　　提高旺季服務(wù)和應(yīng)急能力

　　旺季前夕，聯(lián)合公安、消防部門開展全市郵政快遞業(yè)寄遞安全和消防安全專項培訓(xùn)，增強企業(yè)安全防范意識，確保旺季期間寄遞渠道暢通、安全。督促企業(yè)加強一線員工服務(wù)能力培訓(xùn)，在攬投投遞環(huán)節(jié)主動向用戶進(jìn)行必要解釋，提升服務(wù)質(zhì)量。開展旺季申訴工作提升培訓(xùn)，全面部署旺季期間投訴、申訴處理工作，提升處理能力。要求企業(yè)啟動應(yīng)急機制，防范應(yīng)對強降雪天氣，最大限度降低極端天氣對旺季寄遞渠道的影響，確保用戶郵件快件安全和時效。

　　面對剛剛過去的極端暴雪降溫天氣，督導(dǎo)寄遞企業(yè)全面深入開展災(zāi)害風(fēng)險隱患排查治理，及時保養(yǎng)檢修車輛，確保長途運輸、市內(nèi)盤駁和末端配送“三條線路”的道路交通安全。同時做好營業(yè)場所房屋安全檢查和處理場所設(shè)施防護(hù)工作。關(guān)心關(guān)愛一線員工，為快遞小哥發(fā)放棉手套、帽子等防寒保暖物資，及時發(fā)布消費者溫馨提示，呼吁廣大消費者對快遞小哥多些包容，對部分地區(qū)可能發(fā)生的快件延誤給予理解。

　　暢通消費者

　　投訴申訴處理渠道

　　認(rèn)真梳理12345熱線承辦流程，完成12345政務(wù)服務(wù)熱線承辦“1+1”扁平化處理機制，壓縮處理時限。增加旺季申訴工作臺席，工作人員實行旺季24小時電話值班制度，及時協(xié)調(diào)處理申訴量異常、驟增等情況，妥善解決消費者反映的問題。加大線索轉(zhuǎn)辦力度，對嚴(yán)重危害消費者權(quán)益的違法行為及時立案查處。發(fā)布旺季消費提示，引導(dǎo)消費者理性使用寄遞服務(wù)。