初審編輯：尹玉濤
責(zé)任編輯：宋立鵬
手機(jī)訪問
青島小伙小敖遇到一件煩心事，6日上午他乘坐動車從青島到濟(jì)南游玩，在出站時(shí)發(fā)現(xiàn)車票丟了，在車站工作人員的堅(jiān)持下他補(bǔ)了一張票才出了站。他怎么也想不明白：雖然車票丟了，但12306官網(wǎng)可以查到明確的購票成功記錄，“現(xiàn)在都是實(shí)名制，難道這還不能證明我買了票，為什么還必須要補(bǔ)票才能出站呢？”
乘客反映
出站時(shí)發(fā)現(xiàn)車票丟失
必須要補(bǔ)票才能出站
對此，濟(jì)南東站工作人員解釋稱，鐵路實(shí)行實(shí)名制車票，一旦丟失有相應(yīng)的補(bǔ)救措施，乘車前和乘車中丟失車票的，可以先行補(bǔ)辦車票，下車后有列車長開具客運(yùn)記錄證明，然后在到站后到退票窗口退票。但下車后才發(fā)現(xiàn)車票遺失的，必須要補(bǔ)票才能出站，但補(bǔ)票后找到原票的，可以持新票到退票窗口退票。
“現(xiàn)在都是實(shí)名制，我在青島上車時(shí)工作人員看了我的身份證、車票，核實(shí)一致才會讓我上車，我既然能上車就證明我上車時(shí)是有票的，現(xiàn)在我也能提供12306官方網(wǎng)站購票記錄，為什么還要補(bǔ)票呢？”6日上午，小敖撥打齊魯晚報(bào)熱線電話96706述說自己被要求補(bǔ)票的經(jīng)歷。小敖說，他趁假期到濟(jì)南游玩，也不在乎多花100多元錢補(bǔ)票，但他覺得鐵路部門這樣的規(guī)定不夠人性化。
“不管我怎么說，對方就說這是規(guī)定，說購票記錄只能證明我買了票并且取了票，但票有沒有給別人用過不能證明，所以必須補(bǔ)票才能出站。”小敖說。
濟(jì)南東站解釋
鐵路管理部門有規(guī)定
再找到原車票可退票
就此，記者聯(lián)系了濟(jì)南東站工作人員，工作人員確認(rèn)上午的確遇到了旅客出站時(shí)車票遺失，車站工作人員要求其補(bǔ)票出站的情況，他指出工作人員的做法沒有過失，是按照鐵路管理部門的規(guī)定來辦事。
“按照規(guī)定，乘客在出站時(shí)無法提供車票的必須要補(bǔ)票才能出站，如果出站后再找到原車票的可以再申請退票。”工作人員說，之所以這樣規(guī)定，是為了遏制逃票與買短乘長等惡意行為。為了形象說明問題，工作人員舉了一個例子：比如小王購買了青島到濟(jì)南的車票，他的朋友小李也要乘這趟車，但小李只買了同一趟車青島到高密的車票。到達(dá)濟(jì)南后，小王把車票給了小李，讓他先出站，因?yàn)槌稣静徊樯矸葑C，小李拿著小王的車票就能順利出站。小王下車后可以稱車票丟失，這時(shí)實(shí)名購票記錄也確實(shí)能夠查到小王的購票記錄，但鐵路部門無法判斷他是否真的丟了車票，所以小王需要補(bǔ)票出站。
記者注意到，類似小敖的情況之前在其他城市也發(fā)生多次，對此鐵路部門也曾回應(yīng)稱，在乘車前和乘車中發(fā)現(xiàn)車票丟失有補(bǔ)救措施，但在下車后出站前發(fā)現(xiàn)車票丟失的必須補(bǔ)票才能出站。
根據(jù)鐵路部門的回應(yīng)，乘車前發(fā)現(xiàn)車票丟失的，可在不晚于票面發(fā)車站停止檢票時(shí)間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理時(shí)，須提供購票時(shí)使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經(jīng)車站確認(rèn)無誤后，按原車票車次、席位、票價(jià)重新購買一張新車票。
旅客持新車票乘車時(shí)，向列車工作人員聲明，到站前經(jīng)列車長確認(rèn)該席位使用正常的，將開具客運(yùn)記錄交給旅客。旅客在到站后24小時(shí)內(nèi)，可憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票。
乘車中發(fā)現(xiàn)車票丟失的，自丟失站起（不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，在列車上應(yīng)主動向列車長聲明，列車長編制客運(yùn)記錄交旅客，旅客到站出站前憑客運(yùn)記錄、補(bǔ)票和有效證件要求退還后補(bǔ)票價(jià)。（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 記者 張?zhí)﹣恚?/p>
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